Cải cách hành chính ở Lạc Dương: Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo

Từ quầy tiếp nhận đến trải nghiệm của người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương, nhịp làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự. Các quầy tiếp nhận được bố trí theo từng nhóm lĩnh vực; màn hình điện tử hiển thị rõ số thứ tự, vị trí phục vụ; khu vực chờ được sắp xếp ngay ngắn, thuận tiện để người dân theo dõi lượt giao dịch.

Đó là những chi tiết tưởng chừng nhỏ, nhưng lại phản ánh rõ tinh thần của cải cách hành chính: tổ chức hoạt động của cơ quan nhà nước theo hướng thuận tiện hơn cho người dân. Thay vì phải dò hỏi từng phòng, từng bộ phận, công dân có thể chủ động xác định nơi liên hệ, theo dõi lượt giải quyết và trao đổi trực tiếp với cán bộ tại quầy.

Không gian “một cửa” vì thế không đơn thuần là nơi tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Đây còn là điểm tiếp xúc trực tiếp giữa chính quyền với người dân, nơi chất lượng phục vụ được thể hiện qua từng hướng dẫn, từng thao tác và cách xử lý mỗi hồ sơ.

Công nghệ là công cụ, con người quyết định chất lượng

Phía sau các quầy giao dịch, cán bộ Trung tâm tập trung kiểm tra giấy tờ, cập nhật thông tin và xử lý hồ sơ trên hệ thống điện tử. Máy tính cùng các thiết bị in, quét và số hóa được bố trí đồng bộ, hỗ trợ quá trình tiếp nhận, luân chuyển và theo dõi tiến độ giải quyết công việc.

Cán bộ Trung tâm ứng dụng hệ thống điện tử trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính.

Việc ứng dụng công nghệ góp phần chuẩn hóa quy trình, giảm các thao tác thủ công và nâng cao khả năng kiểm soát hồ sơ. Mỗi thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác không chỉ phục vụ công tác chuyên môn mà còn tạo điều kiện để quá trình giải quyết thủ tục hành chính trở nên công khai, minh bạch hơn.

Tuy nhiên, chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ là đưa máy tính hay phần mềm vào sử dụng. Giá trị của công nghệ chỉ được phát huy khi người dân có thể tiếp cận và sử dụng thuận lợi.

Vì vậy, cán bộ tại quầy không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ mà còn giữ vai trò hướng dẫn, giải thích quy trình, kiểm tra thành phần giấy tờ và hỗ trợ những người chưa thành thạo công nghệ. Đặc biệt, đối với người lớn tuổi hoặc công dân còn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, sự hướng dẫn tận tình và dễ hiểu chính là cầu nối quan trọng để không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Xây dựng nền hành chính gần dân, phục vụ nhân dân

Cải cách hành chính không nhất thiết bắt đầu từ những điều lớn lao. Đó có thể là một lượt gọi số rõ ràng, một hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu, một quy trình được công khai hoặc một cán bộ chủ động giải thích để người dân không phải đi lại nhiều lần.

Những hình ảnh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương cho thấy cải cách đang hiện diện trong từng hoạt động thường ngày. Cơ sở vật chất và công nghệ tạo nền tảng, nhưng thái độ trách nhiệm, tinh thần tận tâm và năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ mới là yếu tố quyết định chất lượng phục vụ.

Người dân thực hiện thủ tục tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương.

Để những chuyển biến này tiếp tục đi vào chiều sâu, Trung tâm cần thường xuyên rà soát quy trình, duy trì hiệu quả trang thiết bị, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ, tăng cường hỗ trợ công dân và lắng nghe phản ánh từ thực tiễn. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là giải quyết xong một thủ tục, mà còn giúp người dân cảm nhận được sự thuận tiện, minh bạch và tôn trọng khi đến liên hệ công việc.

Một nền hành chính phục vụ được xây dựng từ niềm tin của người dân. Và niềm tin ấy bắt đầu từ những trải nghiệm cụ thể: biết phải đến đâu, được hướng dẫn như thế nào, hồ sơ đang được xử lý ra sao và khi nào nhận được kết quả.

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương đang từng bước đưa cải cách hành chính từ chủ trương trở thành những thay đổi gần gũi, thiết thực trong đời sống.