Lạc Dương: Đổi mới để phục vụ Nhân dân tốt hơn

Có một thay đổi dễ nhận thấy ở xã Lạc Dương thời gian gần đây, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công không còn phải đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ như trước. Phần lớn thủ tục được tiếp nhận trực tuyến, hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận, tiến độ giải quyết được theo dõi trên hệ thống điện tử và kết quả được trả đúng hẹn. Đằng sau những thay đổi tưởng như rất bình thường ấy là cả một quá trình quyết tâm đổi mới của chính quyền địa phương, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả cải cách hành chính.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Lạc Dương được hướng dẫn tận tình chu đáo

Xác định cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, xây dựng chính quyền phục vụ, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, ngay từ đầu năm 2026, UBND xã Lạc Dương đã tập trung chỉ đạo quyết liệt công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số. Thay vì thực hiện theo từng phần việc riêng lẻ, địa phương triển khai đồng bộ từ hoàn thiện thể chế, kiện toàn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ đến hiện đại hóa nền hành chính và ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trên cơ sở các chương trình, kế hoạch của Trung ương và tỉnh, xã đã chủ động ban hành đồng bộ nhiều kế hoạch, chương trình và văn bản chỉ đạo về cải cách hành chính, chuyển đổi số, kiểm soát thủ tục hành chính, đào tạo cán bộ, cải thiện chất lượng phục vụ và khắc phục những tồn tại của năm trước. Công tác kiểm tra, đôn đốc được duy trì thường xuyên, từng nhiệm vụ được phân công rõ người, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ. Nhờ đó, cải cách hành chính từng bước đi vào thực chất, không dừng lại ở việc hoàn thiện hồ sơ, văn bản.

Lãnh đạo xã Lạc Dương thường xuyên họp đánh giá rút kinh nghiệm tồn tại hạn chế trong công tác cải cách hành chính tại địa phương

Điểm nổi bật trong cải cách hành chính của xã là sự chuyển biến mạnh mẽ trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, công khai và minh bạch. Trung tâm Phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân lực; các quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên môi trường điện tử, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Đến ngày 30/8/2026, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 2.940 hồ sơ, trong đó 99,8% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 98,7%, quá hạn chỉ chiếm 1%, chủ yếu do những khó khăn khách quan trong quá trình liên thông dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành và một số hồ sơ đất đai có nội dung phức tạp cần xác minh.

Không chỉ chú trọng giải quyết nhanh, xã còn tập trung nâng cao chất lượng phục vụ. Mọi thủ tục hành chính đều được công khai đầy đủ tại Trung tâm và trên môi trường số; mã QR được tích hợp để người dân dễ dàng tra cứu thông tin. Các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, xử lý kịp thời, đúng quy định. Trong kỳ báo cáo, 100% phản ánh của người dân đều được giải quyết đúng thời hạn.

Cải cách hành chính ở Lạc Dương không dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục mà được gắn chặt với chuyển đổi số. Đây được xem là nền tảng để xây dựng chính quyền hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.

Hình: Cơ sở vật chất được xã Lạc Dương đầu tư đồng bộ, hiện đại.

Đến nay, 100% văn bản hành chính (trừ văn bản mật) được xử lý trên môi trường điện tử thông qua hệ thống VNPT-iOffice; 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản và sử dụng chữ ký số trong giải quyết công việc. Việc khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành đã giúp giảm đáng kể việc yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ đã có, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục.

Các chỉ số chuyển đổi số cũng cho thấy những kết quả tích cực. Dịch vụ công trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 98%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 95%, thanh toán trực tuyến và chứng thực điện tử đều đạt 100% đối với các hồ sơ đủ điều kiện thực hiện.

Song song với hiện đại hóa nền hành chính, xã đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân. Công tác đào tạo, bồi dưỡng được triển khai thường xuyên gắn với vị trí việc làm; việc kiểm tra công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính được duy trì nghiêm túc. Đến nay, 100% hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức đã được cập nhật lên Cơ sở dữ liệu quốc gia, đáp ứng yêu cầu quản lý trong giai đoạn chuyển đổi số. Tám tháng đầu năm 2026, xã không có cán bộ, công chức bị xử lý kỷ luật.

Bên cạnh những kết quả tích cực, xã Lạc Dương cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn còn tồn tại. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều người dân còn hạn chế kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hạ tầng công nghệ và các hệ thống thông tin chuyên ngành trong giai đoạn đầu vận hành vẫn còn phát sinh lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý một số hồ sơ, nhất là lĩnh vực đất đai. Tuy nhiên, thay vì né tránh, địa phương đã chủ động rà soát nguyên nhân, kịp thời chấn chỉnh quy trình, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận và kiến nghị cấp trên tháo gỡ những vướng mắc về hạ tầng công nghệ.

Có thể khẳng định, cải cách hành chính ở Lạc Dương hôm nay không chỉ được thể hiện qua những con số về hồ sơ đúng hạn hay tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, mà còn được phản ánh bằng sự thay đổi trong tư duy quản lý và phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ. Từ nền hành chính thiên về quản lý, chính quyền đang từng bước chuyển sang nền hành chính phục vụ; từ xử lý thủ công sang quản trị bằng dữ liệu số; từ giải quyết yêu cầu của người dân sang đồng hành, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.

Với những kết quả bước đầu đã đạt được, xã Lạc Dương đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và gần dân hơn. Đó cũng chính là nền tảng quan trọng để củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số thực chất, lấy người dân làm trung tâm và sự hài lòng của người dân làm đích đến của mọi hoạt động cải cách                                                         

                                                            Nguyễn Hiền