NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ, HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ LẠC DƯƠNG

Trung tâm Phục vụ hành chính công được ví như "bộ mặt" của chính quyền cấp xã, là nơi trực tiếp tiếp xúc, lắng nghe và giải quyết các tâm tư, nguyện vọng cũng như các thủ tục thiết thân của nhân dân. Nhận thức sâu sắc được vai trò và sứ mệnh cầu nối đó, UBND xã Lạc Dương luôn dành sự quan tâm đặc biệt cho việc đổi mới tác phong làm việc, nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Mục tiêu cốt lõi được đặt ra là lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất cho chất lượng hoạt động của bộ máy chính quyền cơ sở.

Để tạo ra một môi trường làm việc văn minh, hiện đại và thân thiện, UBND xã đã chú trọng đầu tư, nâng cấp đồng bộ cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Không gian làm việc tại đây được bố trí khoa học, sạch sẽ và ngăn nắp; trang bị đầy đủ hệ thống máy móc, máy quét dữ liệu, bàn viết hồ sơ, cùng các tiện ích thiết yếu như ghế chờ, nước uống, quạt mát phục vụ người dân trong thời gian chờ đợi. Sự thay đổi căn bản về cảnh quan công sở đã xóa bỏ tâm lý "e dè", "ngại" đến cơ quan nhà nước của bà con trước đây, mang lại một cảm giác gần gũi, cởi mở ngay từ khi bước chân vào trụ sở.

Tuy nhiên, yếu tố quyết định tạo nên bước chuyển biến mạnh mẽ và chiều sâu trong công tác cải cách hành chính chính là yếu tố con người. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương luôn ý thức rõ tinh thần trách nhiệm của mình, giữ vững tác phong làm việc nghiêm túc, hòa nhã, lịch sự và chu đáo trong mọi tình huống. Đặc biệt, đối với đặc thù địa phương có những công dân lớn tuổi, người chưa thành thạo các kỹ năng công nghệ hoặc thao tác trên điện thoại thông minh, cán bộ trực luôn kiên trì, tận tay hướng dẫn từng bước từ cách viết tờ khai, chuẩn bị thành phần hồ sơ cho đến việc bấm số đợi lượt một cách dễ hiểu nhất.

Phương châm hành động "biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết xin lỗi, biết cảm ơn và biết mỉm cười" đã trở thành khẩu hiệu nằm lòng và được thực hiện một cách nghiêm túc, thực chất, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho nhân dân. Nhờ sự đổi mới mạnh mẽ về cả tư duy lẫn hành động, chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương ngày càng được nâng cao rõ rệt.

Tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức đã góp phần củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của chính quyền địa phương, quyết tâm xây dựng một công sở thân thiện, kỷ cương, minh bạch và thực sự vì nhân dân phục vụ.