Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo tại trung tâm dịch vụ Hành chính công xã Lạc Dương

Một trong những điểm sáng nổi bật trong công tác CCHC tại xã Lạc Dương thời gian qua là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Việc đưa vào vận hành phần mềm quản lý hồ sơ đồng bộ cùng các thiết bị hỗ trợ hiện đại đã thay đổi hoàn toàn phương thức làm việc truyền thống.

Nhờ chuyển đổi số, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn đáng kể, lượng giấy tờ lưu trữ rườm rà giảm thiểu tối đa, đồng thời nâng cao độ chính xác trong công tác quản lý. Đặc biệt, người dân hiện nay có thể chủ động theo dõi sát sao tiến độ giải quyết hồ sơ của mình một cách thuận tiện, minh bạch. Sự thay đổi mang tính đột phá này đã góp phần nâng cao rõ rệt mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước tại địa phương.

Bên cạnh hạ tầng công nghệ, xã Lạc Dương luôn xác định yếu tố con người là hạt nhân cốt lõi của công tác cải cách. Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đội ngũ cán bộ, công chức luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao cùng thái độ phục vụ tận tình, chu đáo.

Tinh thần trách nhiệm: Từ khâu hướng dẫn kê khai, tiếp nhận, xử lý cho đến khi trả kết quả, cán bộ trực ban đều chủ động hỗ trợ, giải thích rõ ràng, dễ hiểu. Việc hỗ trợ này được đặc biệt chú trọng đối với các đối tượng yếu thế như người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn.

Đối với nhiều trường hợp người dân còn bỡ ngỡ, chưa nắm rõ quy trình, các cán bộ đã không ngần ngại trực tiếp hướng dẫn từng bước, thậm chí hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ ngay tại chỗ. Cách làm này đã giúp giảm thiểu tối đa tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo” không còn là khẩu hiệu suông, mà đã biến thành những hành động cụ thể mỗi ngày, bồi đắp nên hình ảnh một chính quyền thân thiện, gần dân và vì Nhân dân phục vụ.