SỐ HÓA NHƯNG KHÔNG ĐỂ AI BỊ BỎ LẠI PHÍA SAU

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương, hình ảnh người dân được hướng dẫn, chờ đến lượt và thực hiện thủ tục tại các quầy chuyên môn đã trở nên quen thuộc. Phía sau hoạt động thường ngày ấy là những đổi mới về quy trình, công nghệ và phương thức phục vụ, hướng đến mục tiêu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng công khai, nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương.

Cải cách từ những việc người dân có thể cảm nhận

Cải cách hành chính tại xã Lạc Dương được thực hiện từ những việc cụ thể: công khai thủ tục hành chính; bố trí các quầy tiếp nhận theo từng lĩnh vực; ứng dụng hệ thống lấy số, gọi số; tiếp nhận và luân chuyển hồ sơ trên môi trường điện tử; số hóa giấy tờ; ký số kết quả và đẩy mạnh thanh toán trực tuyến.

Nhờ đó, người dân có thể tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết và nhận thông báo mà không phải đi lại nhiều lần. Quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được cập nhật trên hệ thống, giúp cơ quan quản lý theo dõi thời hạn, xác định trách nhiệm của từng bộ phận và kịp thời xử lý những trường hợp có nguy cơ chậm tiến độ.

Theo số liệu báo cáo 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 3.089 hồ sơ, trong đó có 3.083 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,8%. Trong tổng số 3.043 hồ sơ đã giải quyết, tỷ lệ hồ sơ đúng và trước hạn đạt khoảng 98,52%; mức độ hài lòng của người dân đạt 99%. Hồ sơ tiếp nhận được số hóa, cập nhật và chuyển xử lý trên hệ thống, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Những kết quả đó cho thấy cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc đưa công nghệ vào hoạt động của cơ quan nhà nước, mà đang từng bước tạo ra sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ người dân.

Số hóa nhưng không để người dân tự xoay xở

Dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, nhưng không phải người dân nào cũng có sẵn thiết bị và kỹ năng để tự thực hiện. Người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh và một bộ phận đồng bào dân tộc thiểu số vẫn có thể gặp khó khăn khi đăng nhập VNeID, quét giấy tờ, kê khai biểu mẫu hoặc thanh toán trực tuyến.

Vì vậy, cùng với việc đẩy mạnh số hóa, Trung tâm chú trọng hướng dẫn người dân ngay từ khâu đầu tiên. Cán bộ, nhân viên hỗ trợ tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ, hướng dẫn đăng nhập tài khoản, kê khai thông tin và thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến.

Hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ảnh minh họa – nguồn: TTXVN.

Việc hỗ trợ không chỉ nhằm hoàn thành một hồ sơ trước mắt mà còn giúp người dân từng bước làm quen với dịch vụ công số. Sau khi được hướng dẫn, người dân có thể chủ động hơn trong việc sử dụng tài khoản định danh điện tử, tra cứu tiến độ và thực hiện những thủ tục phù hợp trong các lần tiếp theo.

Đẩy mạnh cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình số hóa vẫn còn một số khó khăn như kỹ năng số của người dân chưa đồng đều; hệ thống, phần mềm đôi lúc chưa ổn định; việc phối hợp xử lý một số hồ sơ liên thông còn mất nhiều thời gian. Đây cũng là những vấn đề cần tiếp tục được rà soát, khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết; tăng cường theo dõi, kiểm soát thời hạn từng bước; phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn; đồng thời đổi mới nội dung tuyên truyền theo hướng ngắn gọn, trực quan và dễ hiểu.

Cải cách hành chính chỉ thực sự hiệu quả khi người dân cảm nhận được sự thuận tiện trong từng thủ tục, sự rõ ràng trong từng hướng dẫn và trách nhiệm trong từng hồ sơ. Số hóa nhưng không để ai bị bỏ lại phía sau chính là hướng đi để xã Lạc Dương từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và vì Nhân dân phục vụ.