Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong công khai, tra cứu thủ tục hành chính

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương đã triển khai niêm yết, tra cứu thông tin thủ tục hành chính trên 02 kiosk điện tử đặt tại Trung tâm, góp phần tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân chủ động tiếp cận thông tin khi thực hiện thủ tục hành chính.

Công khai, minh bạch thủ tục hành chính là một trong những nội dung quan trọng trong công tác cải cách hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp nắm rõ thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và các yêu cầu liên quan trước khi thực hiện thủ tục.

Xuất phát từ yêu cầu đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương đã đưa vào sử dụng 02 kiosk phục vụ tra cứu thủ tục hành chính, với giao diện trực quan, thuận tiện cho việc tìm kiếm và khai thác thông tin.

Giao diện tra cứu danh mục thủ tục hành chính trên kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương.

Tại kiosk, người dân có thể tra cứu thủ tục theo tên thủ tục, mã thủ tục hoặc từng lĩnh vực chuyên môn. Các thủ tục được bố trí, phân loại theo từng nhóm lĩnh vực, giúp việc tìm kiếm trở nên thuận tiện hơn. Khi lựa chọn một thủ tục cụ thể, hệ thống cung cấp các thông tin cần thiết như mã thủ tục hành chính, cơ quan thực hiện, đối tượng thực hiện, kết quả giải quyết, cách thức thực hiện, thời gian giải quyết, phí, lệ phí, thành phần hồ sơ, yêu cầu, điều kiện và căn cứ pháp lý.

Đối với các thủ tục có cung cấp dịch vụ công trực tuyến, người dân còn có thể tiếp cận đường dẫn thực hiện hồ sơ trực tuyến ngay từ giao diện tra cứu, qua đó từng bước hình thành thói quen chủ động tìm hiểu và sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.

Ảnh 2: Thông tin chi tiết của từng thủ tục hành chính được hiển thị trực quan, giúp người dân dễ dàng tra cứu trình tự, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, phí, lệ phí và các thông tin liên quan.

Từ niêm yết tĩnh đến tra cứu thông tin điện tử

Trước đây, việc công khai danh mục và hướng dẫn thủ tục hành chính chủ yếu thông qua các bảng niêm yết, tài liệu in hoặc mã QR được bố trí tại khu vực tiếp nhận hồ sơ. Khi danh mục thủ tục, thành phần hồ sơ hoặc các quy định liên quan có sự thay đổi, các nội dung niêm yết tĩnh cần được rà soát, in và thay mới để bảo đảm thông tin chính xác.

Việc đưa thông tin thủ tục hành chính lên kiosk giúp Trung tâm từng bước chuyển từ hình thức niêm yết tĩnh sang hình thức tra cứu điện tử, thuận lợi hơn trong việc cập nhật thông tin; đồng thời góp phần giảm nhu cầu in ấn, thay thế các bảng hướng dẫn, danh mục hoặc mã QR riêng lẻ khi có sự điều chỉnh.

Qua đó vừa góp phần tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm, vừa tạo môi trường làm việc gọn gàng, hiện đại, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Đặc biệt, thay vì phải tìm kiếm trong nhiều bảng biểu hoặc nhiều mã QR khác nhau, người dân có thể thực hiện tìm kiếm ngay tại một giao diện tập trung, lựa chọn lĩnh vực hoặc nhập trực tiếp tên thủ tục cần thực hiện.

Lấy sự thuận tiện của người dân, doanh nghiệp làm trọng tâm

Việc ứng dụng kiosk trong công khai, tra cứu thủ tục hành chính không chỉ là giải pháp ứng dụng công nghệ mà còn hướng đến đổi mới phương thức phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Thông qua công cụ tra cứu, người dân có thể chủ động tìm hiểu thông tin trước khi nộp hồ sơ, chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ cần thiết, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy trình thực hiện.

Đối với những trường hợp người cao tuổi, người chưa quen sử dụng thiết bị điện tử hoặc còn hạn chế về kỹ năng số, công chức và lực lượng hỗ trợ tại Trung tâm tiếp tục trực tiếp hướng dẫn, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi.

Đây cũng là một trong những giải pháp góp phần thực hiện mục tiêu công khai, minh bạch, dễ tiếp cận; lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Tiếp tục hoàn thiện, nâng cao trải nghiệm tra cứu

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương tiếp tục rà soát, cập nhật dữ liệu thủ tục hành chính, hoàn thiện giao diện và các chức năng tra cứu trên kiosk; đồng thời tăng cường hướng dẫn để người dân khai thác hiệu quả các tiện ích được trang bị tại Trung tâm.

Việc đưa kiosk tra cứu thủ tục hành chính vào phục vụ là một bước cụ thể trong quá trình đổi mới phương thức công khai, tuyên truyền và hướng dẫn thủ tục hành chính, góp phần xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương ngày càng công khai, minh bạch, hiện đại, thân thiện và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.